Häufig gestellte Fragen

Willkommen im FAQ-Bereich von tigo mondo! Hier findest du Antworten auf häufige Fragen rund um deine Bestellung, den Versand, die Bezahlung und die Rückgabe unserer Produkte.

1. Was kann ich bei tigo mondo kaufen?

Bei tigo mondo findest du eine Auswahl an Spielzeugen, Gesellschaftsspielen, Lernspielzeug, kreativen Spielideen und weiteren Produkten für Kinder und die ganze Familie.

2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wähle deine gewünschten Produkte aus und lege sie in den Warenkorb. Anschließend kannst du zur Kasse gehen, deine Lieferadresse eingeben und eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die Zahlungsmethoden, die während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt werden.

Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten für Lieferungen innerhalb Deutschlands zwei Versandoptionen an:

• Economy-Versand: Kostenlos (0,00 €)

• Standardversand: 15,00 €

Die Versandkosten werden vor Abschluss deiner Bestellung angezeigt.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Die anschließende Versanddauer beträgt:

• Economy-Versand: 5–8 Werktage

• Standardversand: 3–4 Werktage

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt somit 6–11 Werktage beim Economy-Versand und 4–7 Werktage beim Standardversand.

6. Liefert tigo mondo auch außerhalb Deutschlands?

Derzeit bieten wir Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn für deine Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, kannst du diese auf unserer Seite Sendungsverfolgung eingeben, um den Versandstatus beim Tracking-Dienst zu überprüfen.

8. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@tigomondo.com.

Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unberührt.

9. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja! Wir bieten ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht ab Erhalt deiner Bestellung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Für freiwillige Rückgaben müssen sich die Produkte grundsätzlich in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen bleibt davon unberührt.

10. Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?

Kontaktiere unseren Kundenservice unter kontakt@tigomondo.com.

Bitte gib deine Bestellnummer und den Artikel an, den du zurückgeben möchtest.

Wir informieren dich über die weiteren Schritte und die entsprechende Rücksendeadresse.

11. Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

12. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

13. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Sollte dein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte unter kontakt@tigomondo.com.

Bitte teile uns deine Bestellnummer mit und füge nach Möglichkeit Fotos des betroffenen Artikels bei.

Wir prüfen dein Anliegen und helfen dir entsprechend deinen gesetzlichen Ansprüchen weiter.

14. Sind die Spielzeuge für jedes Alter geeignet?

Nicht jedes Spielzeug ist für jede Altersgruppe geeignet.

Bitte beachte die Altersangaben, Produktbeschreibungen und Sicherheitshinweise auf der jeweiligen Produktseite und Verpackung.

Insbesondere Spielzeuge mit Kleinteilen können für Kinder unter drei Jahren ungeeignet sein.

15. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Du kannst uns bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rückgaben kontaktieren.

E-Mail: kontakt@tigomondo.com

Telefon: +49 711 99738666

16. Wo befindet sich tigo mondo?

tigo mondo

Bernsteinstraße 126
70619 Stuttgart-Sillenbuch
Deutschland

Weitere Informationen findest du auf unserer Kontaktseite.

17. Wo finde ich die rechtlichen Informationen?

Unsere rechtlichen Informationen findest du auf den entsprechenden Seiten unseres Online-Shops:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

• Versandrichtlinie

• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

• Datenschutzerklärung

• Widerrufsbelehrung

• Impressum

18. Was kann ich tun, wenn meine Frage nicht beantwortet wurde?

Falls du weitere Fragen hast, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Schreibe uns einfach eine E-Mail an kontakt@tigomondo.com.

Wir helfen dir gerne weiter!